Argenta stort geld terug?

philippe_d
Moderator
Moderator
Berichten: 14903
Lid geworden op: 28 Apr 2008
Locatie: Waregem
Bedankt: 2557 keer
Recent bedankt: 10 keer
Uitgedeelde bedankjes: 707 keer
Contact:

Argenta stort geld terug?

Berichtdoor philippe_d » 03 Jun 2019, 18:10

Vandaag al van 2 verschillende personen telefoontje gehad dat Argenta de overschrijvingen naar mijn rekening geweigerd heeft, en het geld is teruggestort :-( .
Met de rekeningen is er niets mis (vandaag nog betalingen gedaan met Maestro), en de rekeningnummer(s) klopt.

Dit gaat niet over één rekening, maar hetzelfde gebeurde ook met een andere Argenta rekening!

Problemen bij Argenta?
Trouwens, de App lag er vandaag ook uit :-( .

Nog iemand?
VoIP: WeePee (vaste nummers geporteerd), Sipgate.de, Sipgate.co.uk, MegaVoip (uitgaand België).
Provider: Proximus Start (60/4 mbps down/up).
Modem/Router: Fritz!Box 7590 int, FW 07.12, profiel 100/30.
Telefoon centrale: Euracom 181 achter FritzBox So.
TV: Telenet CI+, Fritz!DVB-C.

Gebruikersavatar
TanknaT
Pro Member
Pro Member
Berichten: 370
Lid geworden op: 28 Jul 2007
Bedankt: 36 keer
Uitgedeelde bedankjes: 25 keer

Re: Argenta stort geld terug?

Berichtdoor TanknaT » 03 Jun 2019, 18:16

philippe_d schreef:Problemen bij Argenta?



Klantendienst
+32 3 285 51 11

Bereikbaar op werkdagen van 8.30 uur tot 20.30 uur en op zaterdag van 9 uur tot 12 uur

Je kan tot 20:30 bellen.
Voor elk ingewikkeld probleem bestaat een simpele, mooie maar foute oplossing

Stroper
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1040
Lid geworden op: 24 Aug 2011
Bedankt: 112 keer
Uitgedeelde bedankjes: 69 keer

Re: Argenta stort geld terug?

Berichtdoor Stroper » 03 Jun 2019, 18:20

Als je op Twitter kijkt zijn er veel mensen met problemen bij Argenta. https://twitter.com/argenta/with_replies

novie
Member
Member
Berichten: 81
Lid geworden op: 02 Jul 2016
Locatie: Luxembourg
Bedankt: 6 keer
Uitgedeelde bedankjes: 10 keer

Re: Argenta stort geld terug?

Berichtdoor novie » 03 Jun 2019, 18:20

Zelfde probleem hier.
Net communicatie van Argenta ontvangen per mail hierover ook.

Gebruikersavatar
heist_175
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 7642
Lid geworden op: 07 Okt 2010
Locatie: Kempen
Bedankt: 552 keer
Recent bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 341 keer

Re: Argenta stort geld terug?

Berichtdoor heist_175 » 03 Jun 2019, 19:26

novie schreef:Net communicatie van Argenta ontvangen per mail hierover ook.

Kan je de communicatie hier posten?

Geert2800
Pro Member
Pro Member
Berichten: 272
Lid geworden op: 14 Aug 2013
Bedankt: 46 keer

Re: Argenta stort geld terug?

Berichtdoor Geert2800 » 03 Jun 2019, 20:28

De app lag er bij mij ook uit vandaag.
Maar stortingen die zijn wel doorgekomen.

johann
Plus Member
Plus Member
Berichten: 162
Lid geworden op: 18 Nov 2011
Bedankt: 25 keer
Uitgedeelde bedankjes: 12 keer

Re: Argenta stort geld terug?

Berichtdoor johann » 03 Jun 2019, 21:18

heist_175 schreef:Kan je de communicatie hier posten?


U vraagt, wij draaien.

Dag xxx,

Door een technisch probleem op donderdag 30 mei werd een aantal overschrijvingen naar Argenta-rekeningen geweigerd. Helaas is ook jouw rekening hier bij.
We bieden je hiervoor onze excuses aan. We doen al het mogelijke om dit zo snel mogelijk op te lossen.

Wat is er gebeurd?
Heel concreet heb je een overschrijving van een externe opdrachtgever niet ontvangen. De opdrachtgever zal de betaling terug op zijn eigen rekening zien verschijnen met als melding 'niet-uitvoerbare overschrijving'.
Het gaat enkel om overschrijvingen van donderdag 30 mei 2019. Het werd pas op 3 juni duidelijk dat deze overschrijvingen niet zijn doorgegaan.

Wat doen wij?
We stellen alles in het werk om contact op te nemen met de opdrachtgevers van de geweigerde overschrijvingen. Zij moeten de betalingen opnieuw invoeren.

Wat kun jij doen?
Mocht je een bepaalde betaling verwachten die niet is toegekomen, dan raden we je aan om contact op te nemen met de opdrachtgever en hem te vragen om de betaling opnieuw in te voeren.

Heb je nog vragen of ondervind je hierdoor zelf betalingsproblemen?
Neem dan zeker contact op met je kantoorhouder want die beschikt over alle details van de transacties. Hij kan zorgen voor een oplossing zonder dat dit kosten voor jou meebrengt.


Nogmaals onze excuses voor dit ongemak.

Met vriendelijke groeten,
Argenta

ldw
Plus Member
Plus Member
Berichten: 190
Lid geworden op: 11 Okt 2010
Bedankt: 25 keer
Uitgedeelde bedankjes: 127 keer
Contact:

Argenta stort geld terug?

Berichtdoor ldw » 03 Jun 2019, 22:24

Ongelofelijk... Ik zie op social media dat er heel wat mensen getroffen zijn. Het moet maar juist je loon of pensioen eens zijn dat “geweigerd” wordt...

Gebruikersavatar
heist_175
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 7642
Lid geworden op: 07 Okt 2010
Locatie: Kempen
Bedankt: 552 keer
Recent bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 341 keer

Re: Argenta stort geld terug?

Berichtdoor heist_175 » 03 Jun 2019, 22:26

En dan maar hopen dat de persoon/instantie die de betaling uit wilde voeren vlot gecontacteerd kan worden om de betaling opnieuw te lanceren.

simon1991
Pro Member
Pro Member
Berichten: 303
Lid geworden op: 30 Dec 2009
Bedankt: 15 keer
Uitgedeelde bedankjes: 39 keer

Re: Argenta stort geld terug?

Berichtdoor simon1991 » 04 Jun 2019, 09:09

Ik zit er ook bij, ook communicatie gekregen.
Het zou wel aangenaam zijn mochten ze de getroffen klanten een lijst bezorgen van de geweigerde betalingen. Op deze manier hebben we op zijn minst een idee over welke betalingen het gaat. Als het over je loon gaat, dan valt dit natuurlijk onmiddellijk op, maar andere betalingen zijn moeilijker op te sporen...
Je moet maar eens een professionele klant zijn bij Argenta met tientallen in- en uitgaande betalingen per dag :eek:

novie
Member
Member
Berichten: 81
Lid geworden op: 02 Jul 2016
Locatie: Luxembourg
Bedankt: 6 keer
Uitgedeelde bedankjes: 10 keer

Re: Argenta stort geld terug?

Berichtdoor novie » 04 Jun 2019, 14:18

De app ligt er opnieuw uit blijkbaar..

Gebruikersavatar
MClaeys
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5275
Lid geworden op: 16 Feb 2011
Bedankt: 302 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 328 keer

Re: Argenta stort geld terug?

Berichtdoor MClaeys » 04 Jun 2019, 14:39

heist_175 schreef:En dan maar hopen dat de persoon/instantie die de betaling uit wilde voeren vlot gecontacteerd kan worden om de betaling opnieuw te lanceren.

Het is erger eigenlijk, want zelf zie je niet wie of wat werd geweigerd. Verkocht ge bvb iets tweedehands die dag dan heb je pech lijkt mij.
Xbox Live: MClaeys

Gebruikersavatar
heist_175
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 7642
Lid geworden op: 07 Okt 2010
Locatie: Kempen
Bedankt: 552 keer
Recent bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 341 keer

Re: Argenta stort geld terug?

Berichtdoor heist_175 » 04 Jun 2019, 15:35

http://www.standaard.be/cnt/dmf20190604_04444182
Door een probleem met de overschrijvingen binnen de bank, moe(s)t een grote groep Argenta-klanten wachten op hun loon of andere betalingen.

De Antwerpse spaarbank Argenta is dezer dagen volop bezig met het mailen of aanschrijven van klanten die de voorbije dagen vergeefs wachten op een overschrijving. ‘Vorige week donderdagavond, op 30 mei, waren er problemen met één lot overschrijvingen. Waardoor 54.000 klanten moesten wachten op uitbetaling’, zegt woordvoerster Christine Vermylen.

Argenta heeft naar eigen zeggen de betrokken klanten gecontacteerd en heeft hen allemaal een gratis debetlijn aangeboden. ‘Klanten die nog wachten op een grote betaling - bijvoorbeeld op hun loon - kunnen daardoor kosteloos in het rood gaan.’

Ondertussen is Argenta volop bezig met het contacteren van de opdrachtgevers van de overschrijvingen, met de dringende vraag hun overschrijving opnieuw door te geven. ‘De grote opdrachtgevers, zoals sociale secretariaten en nutsbedrijven, hebben dit inmiddels allemaal al gedaan. Het grootste deel van de klanten hebben hun achterstallige betaling inmiddels al ontvangen.’

Toch zijn nog niet alle problemen opgelost. ‘We zijn nog bezig met het contacteren met de kleinere opdrachtgevers van de overschrijvingen, één voor één, via ons contactcenter. Wanneer alle betalingsproblemen opgelost zullen zijn? Ik schat dat dit nog een week kan duren’, besluit Vermylen.

Op een week is dat niet rechtgezet :)

lanadekat
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 831
Lid geworden op: 23 Aug 2013
Bedankt: 71 keer
Uitgedeelde bedankjes: 38 keer

Re: Argenta stort geld terug?

Berichtdoor lanadekat » 04 Jun 2019, 15:46

Ik vraag me wel af hoe die gesprekken verlopen, als een bank naar mij belt met de vraag om geld (opnieuw) over te schrijven lijkt de kans mij zeer klein dat ik dat ook ga doen. Nu als ik dan nakijk en zie dat de betaling inderdaad gewijgerd is zou ik wel eens naar mijn lokale kantoor bellen om bevestiging te vragen. Maar dit zet voor anderen misschien wel de deur open voor scams ... (binnenkort bv. meer scam calls van 'banken' met de vraag een betaling naar bv. Telenet opnieuw te doen op het rekeningnummer xxx uiteraard met het rekeningnummer van de scammers ipv. dat van Telenet)

Stroper
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1040
Lid geworden op: 24 Aug 2011
Bedankt: 112 keer
Uitgedeelde bedankjes: 69 keer

Re: Argenta stort geld terug?

Berichtdoor Stroper » 04 Jun 2019, 15:52

Argenta richt zich voornamelijk/alleen op natuurlijke personen.
Ik denk zelfs niet dat het mogelijk is een rekening voor professionele redenen te openen bij Argenta(misschien met uitzondering van een kleine zelfstandige of zelfstandige in bijberoep).
Telenet, Proximus, Electrabel en tutti quanti hebben dus sowieso geen rekening bij Telenet.

Gebruikersavatar
splinterbyte
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 993
Lid geworden op: 16 Jun 2006
Locatie: Zuiderkempen
Bedankt: 26 keer
Uitgedeelde bedankjes: 74 keer

Re: Argenta stort geld terug?

Berichtdoor splinterbyte » 04 Jun 2019, 18:54

Stroper schreef:...hebben dus sowieso geen rekening bij Telenet.

Ik heb ook geen rekening bij telenet, wel een aanrekening :p

johann
Plus Member
Plus Member
Berichten: 162
Lid geworden op: 18 Nov 2011
Bedankt: 25 keer
Uitgedeelde bedankjes: 12 keer

Re: Argenta stort geld terug?

Berichtdoor johann » 04 Jun 2019, 19:44

Het intrigeert mij ook wel hoe Argenta die opdrachtgevers contacteert. Ik kan me voorstellen dat ze bijvoorbeeld de sociale secretariaten snel hebben gecontacteerd met de mededeling dat ze een kemel met bulten geschoten hebben, maar hoe denken ze aan de contactgegevens van private persoon X te komen die aan Argenta-klant Y een bepaalde som heeft overgeschreven? Dat lijkt me niet echt realistisch.

Overigens wel een originele manier om duizenden mensen wat extra werk te bezorgen. Dat heeft geen andere bank Argenta ooit voorgedaan, denk ik.

Gebruikersavatar
heist_175
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 7642
Lid geworden op: 07 Okt 2010
Locatie: Kempen
Bedankt: 552 keer
Recent bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 341 keer

Re: Argenta stort geld terug?

Berichtdoor heist_175 » 04 Jun 2019, 19:47

johann schreef:Dat heeft geen andere bank Argenta ooit voorgedaan, denk ik.

Ge moest eens weten... :)

Gebruikersavatar
fryelectro
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1628
Lid geworden op: 14 Dec 2005
Locatie: 03BOO0
Bedankt: 89 keer
Uitgedeelde bedankjes: 255 keer

Re: Argenta stort geld terug?

Berichtdoor fryelectro » 04 Jun 2019, 19:48

Stroper schreef:Argenta richt zich voornamelijk/alleen op natuurlijke personen.
Ik denk zelfs niet dat het mogelijk is een rekening voor professionele redenen te openen bij Argenta


Toch wel. Mijn vennootschap heeft een zicht/spaarrekening bij Argenta. Agentschap deed hier niet moeilijk over in tegenstelling wel wat extra papierwerk gezien rechtspersoon.
Proximus Office&Go Maxi - 100/20 profile (70/10 vectoring + DLM) - Fritz!Box 7390 via Fritz!Box 7360v2 (PPPoE bridge)
Proximus SmartXL 10 + SmartXL 20 Team
Hosted Asterisk + FreePBX + weepee trunk + FreeVoipDeal

butskristof
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1326
Lid geworden op: 19 Dec 2011
Locatie: Heist-op-den-Berg
Bedankt: 79 keer
Uitgedeelde bedankjes: 481 keer
Contact:

Re: Argenta stort geld terug?

Berichtdoor butskristof » 04 Jun 2019, 20:33

Wanneer was die vorige grote outage door mislukte upgrades, vorig jaar tijdens het Paasweekend of zo?
Dat zijn wel twee grote blunders op een dik jaar tijd..
 MacBook Pro 15" (2017)  MacBook Pro 13" (2017)  iPhone XS  iPad Pro 11"  Watch Series 3

payphoneuser
Plus Member
Plus Member
Berichten: 195
Lid geworden op: 26 Jun 2015
Bedankt: 17 keer
Uitgedeelde bedankjes: 30 keer

Re: Argenta stort geld terug?

Berichtdoor payphoneuser » 04 Jun 2019, 21:41

Certificaat van hun nieuwe software vervallen na 1 jaar (+ een beetje respijt)? :lol:

Gebruikersavatar
timmermc
Pro Member
Pro Member
Berichten: 239
Lid geworden op: 07 Nov 2012
Bedankt: 14 keer
Uitgedeelde bedankjes: 14 keer

Re: Argenta stort geld terug?

Berichtdoor timmermc » 05 Jun 2019, 09:27

johann schreef:Het intrigeert mij ook wel hoe Argenta die opdrachtgevers contacteert. Ik kan me voorstellen dat ze bijvoorbeeld de sociale secretariaten snel hebben gecontacteerd met de mededeling dat ze een kemel met bulten geschoten hebben, maar hoe denken ze aan de contactgegevens van private persoon X te komen die aan Argenta-klant Y een bepaalde som heeft overgeschreven? Dat lijkt me niet echt realistisch.

Overigens wel een originele manier om duizenden mensen wat extra werk te bezorgen. Dat heeft geen andere bank Argenta ooit voorgedaan, denk ik.

Ik krijg daarnet ook na een telefoontje naar Argenta te horen dat er een fout is gebeurd en de instanties zijn verwittigd om opnieuw over te schrijven.

Geen goed gevoel erover bij mij, het gesprek met Argenta was nogal kort door de bocht, en klonk eerder verveeld...
Neen ik heb nog geen brief ontvangen hierover, de instanties zijn verwittigd meneer en u zult voor het eind van de week 'waarschijnlijk' het zien verschijnen op je rekening, verder nog iets...

Deze afhandeling bevalt me niet!
Aan zee ist altijd goe weer...

philippe_d
Moderator
Moderator
Berichten: 14903
Lid geworden op: 28 Apr 2008
Locatie: Waregem
Bedankt: 2557 keer
Recent bedankt: 10 keer
Uitgedeelde bedankjes: 707 keer
Contact:

Re: Argenta stort geld terug?

Berichtdoor philippe_d » 05 Jun 2019, 10:30

johann schreef:Het intrigeert mij ook wel hoe Argenta die opdrachtgevers contacteert.

De enige manier waarop Argenta opdrachtgevers zou kunnen contacteren is schriftelijk, via de naam en het adres dat meegestuurd is bij de overschrijving door de opdrachtgevende bank.
Ze kunnen de fout zelf niet rechtzetten zonder permissie van de opdrachtgever, die zelf een nieuwe overschrijving moet doen.

Voor de rest moeten ze gewoon rekenen op de eerlijkheid van de opdrachtgevers, die merken dat hun overschrijving van 30/5/19 naar een Argenta klant niet is doorgegaan?
VoIP: WeePee (vaste nummers geporteerd), Sipgate.de, Sipgate.co.uk, MegaVoip (uitgaand België).
Provider: Proximus Start (60/4 mbps down/up).
Modem/Router: Fritz!Box 7590 int, FW 07.12, profiel 100/30.
Telefoon centrale: Euracom 181 achter FritzBox So.
TV: Telenet CI+, Fritz!DVB-C.

Gebruikersavatar
fryelectro
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1628
Lid geworden op: 14 Dec 2005
Locatie: 03BOO0
Bedankt: 89 keer
Uitgedeelde bedankjes: 255 keer

Re: Argenta stort geld terug?

Berichtdoor fryelectro » 05 Jun 2019, 10:32

Volgens mij praten banken ook wel onderling met elkaar he...
Argenta weet perfect wat geweigerd is geweest en kan dan beroep doen op de concullega's.
Geen rocket science...
Proximus Office&Go Maxi - 100/20 profile (70/10 vectoring + DLM) - Fritz!Box 7390 via Fritz!Box 7360v2 (PPPoE bridge)
Proximus SmartXL 10 + SmartXL 20 Team
Hosted Asterisk + FreePBX + weepee trunk + FreeVoipDeal

Gebruikersavatar
MClaeys
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5275
Lid geworden op: 16 Feb 2011
Bedankt: 302 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 328 keer

Re: Argenta stort geld terug?

Berichtdoor MClaeys » 07 Jun 2019, 09:49

Ik denk ook eerder dat het zo zal verlopen, ze contacteren de banken waarvan de overschrijving niet gelukt was, geven hun de transactie-id's en vragen die banken om hun klanten te contacteren. Die kunnen ook gemakkelijk in hun systeem zien of het klopt, ze mogen uiteraard niet zomaar de overschrijving opnieuw uitvoeren zelf dus het blijft rekenen op de goodwill van de andere partij.
Xbox Live: MClaeys

Gebruikersavatar
timmermc
Pro Member
Pro Member
Berichten: 239
Lid geworden op: 07 Nov 2012
Bedankt: 14 keer
Uitgedeelde bedankjes: 14 keer

Re: Argenta stort geld terug?

Berichtdoor timmermc » 07 Jun 2019, 09:58

fryelectro schreef:Volgens mij praten banken ook wel onderling met elkaar he...
Argenta weet perfect wat geweigerd is geweest en kan dan beroep doen op de concullega's.
Geen rocket science...


Neen, rocket science is het nooit.
In deze digitale wereld verlang ik toch wel op een snellere respons van banken naar hun klanten toe.
Gisteren een brief en storting van Argenta ontvangen (op een voorval die vorige donderdag schijnbaar voorgevallen was). Ik kan mij voorstellen dat dit voor velen die op het randje leven wel wat laat is.
Aan zee ist altijd goe weer...


Terug naar “Geldzaken”

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers en 1 gast