Helpdesk Orange reageert gewoon niet meer (FB Messenger)

satsurfer
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 4643
Lid geworden op: 09 Okt 2004
Bedankt: 273 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 330 keer

Helpdesk Orange reageert gewoon niet meer (FB Messenger)

Berichtdoor satsurfer » 11 Jan 2020, 00:55

Toen ik vroeger berichtje stuurde, had je gegarandeerd dag zelf antwoord (soms 2X op 1 dag). Nu blijven de antwoorden achterwege. Ik en stuur niet wekelijks berichten voor alle duidelijkheid)

Vraag over VoLTE (3/1/2019) waarom mijn toestel niet ondersteund wordt
=> geen antwoord

09/01: vraag ivm hun LTE snelheid (60/9) Voorheen was dit 180/40 of zo.
=> gn reactie :-(

achterstand met de vakanties te maken? Of bewust klant met 'moeilijkere' vragen mijden? 1 jaar terug hun tv+internet opgezegd :-D

iemand zelfde ervaringen?

decat
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1359
Lid geworden op: 31 Jan 2007
Locatie: Brabant
Bedankt: 87 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 88 keer

Re: Helpdesk Orange reageert gewoon niet meer (FB Messenger)

Berichtdoor decat » 11 Jan 2020, 08:47

Vroeger inderdaad altijd snel antwoord gehad. Mijn laatste vraag dateert van 4/1 en werd beantwoord op 7/11. (downgrade gsm abo + aanvraag speedbooost)
Tussentijds had ik ook al eens gebeld, een beller is sneller. :P

Langer geleden had ik wel al ergens eens gelezen dat ze het zeer druk hadden / vermoedelijk onderbemand.

boonpwnz
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 2935
Lid geworden op: 05 Jul 2017
Bedankt: 74 keer
Recent bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 56 keer

Re: Helpdesk Orange reageert gewoon niet meer (FB Messenger)

Berichtdoor boonpwnz » 11 Jan 2020, 10:08

Ik contacteerde ook vroeger vaak providers via facebook maar sinds ik daar zo een trage reactie van krijg bel ik ook liever.

macamba
Plus Member
Plus Member
Berichten: 184
Lid geworden op: 26 Jul 2008
Bedankt: 7 keer
Uitgedeelde bedankjes: 51 keer

Re: Helpdesk Orange reageert gewoon niet meer (FB Messenger)

Berichtdoor macamba » 11 Jan 2020, 12:11

Same here. Twitter DM. Kleine week wachten op antwoord.
En inderdaad ook gewoon vriendelijke eenvoudige vragen.


Ergens ben ik blij dat het zo goed met ze gaat omdat ik de andere 2 grote providers het niet meer gun. Jammer natuurlijk dat de service achteruit gaat want dit kan potentiële klanten wel afschrikken.

Gebruikersavatar
WalterB1
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1485
Lid geworden op: 22 Jan 2010
Bedankt: 108 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 117 keer

Re: Helpdesk Orange reageert gewoon niet meer (FB Messenger)

Berichtdoor WalterB1 » 11 Jan 2020, 13:17

Zelfde ervaring hier. Inhoudelijk merk ik geen verschil. Het niveau is even laag of het nu via een winkel is, telefoon of FB messenger is.

Ik zou aanraden om te bellen. Dan is de cyclus van 'probleem -> gestelde oplossing -> advies volgen -> vaststellen dat het geen oplossing is -> terug bellen naar Orange' zo snel mogelijk.
Internet: VDSL EDPnet via Mixtus
Televisie: Netflix, Prime Video, VRTnu, VTM Go via Xiaomi Mi Box S
Telefoon: vast OVH, GSM JimMobile, tablet data-SIM MobileVikings

satsurfer
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 4643
Lid geworden op: 09 Okt 2004
Bedankt: 273 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 330 keer

Re: Helpdesk Orange reageert gewoon niet meer (FB Messenger)

Berichtdoor satsurfer » 13 Jan 2020, 19:55

site laadt sinds gisteren niet goed in.
wil herladen (zoon, niet bij mij), lukt niet...al verschillende uren geprobeerd.

bellen....wachten, dan klikken '1' om iets in te spreken....
en hoor je nts meer. :cry:

op de MV toer a/h gaan. :|
Bijlagen
Capture+_2020-01-13-16-41-54.png


Terug naar “Orange (Mobistar)”

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers en 2 gasten