Gratis iPod Shuffle

Gebruikersavatar
Gent32m
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1595
Lid geworden op: 21 Jan 2008
Bedankt: 118 keer
Uitgedeelde bedankjes: 131 keer

Gratis iPod Shuffle

Berichtdoor Gent32m » 17 Dec 2010, 14:03

Hoi,

Ik heb een klacht (of mooier verwoord "verzoek tot bemiddeling" :wink:) ingediend bij de ombudsdienstvoor telecommunicatie.

Begin november heb ik mijn bestelling van "Internet Favorite" (zonder vaste lijn) geplaatst.
Ik heb hierbij recht op een gratis iPod Shuffle (omdat ik mijn bestelling online heb geplaatst).

Nu 6 weken en 6 telefoontjes naar de klantendienst later, sta ik nog altijd nergens... :-(

Het relaas met de klantendienst in het kort:
- De eerste keer werd een project dossier aangemaakt en ging de iPod Shuffle me binnen de 14 dagen opgestuurd worden.
- Na 14 dagen belde ik terug. Het dossier bleek nog lopende (nog even geduld, maar komt volgende week zeker in orde).
- Een week later nog eens gebeld, de iPod Shuffle is gisteren met de post verzonden.
- Een week later nog steeds niets in de brievenbus ontvangen. Teruggebeld naar de klantendienst.
- De verkoper vertelde me dat ik dit via een Belgacom Boetiek diende te regelen. De Belgacom klantendienst in Brussel stuurt geen iPod Shuffles op.
- Naar de Belgacom boetiek (Gent - Kouter) gebeld. Zij zijn hier niet vanop de hoogte. Dit wordt niet via hen geregeld.

Houdt Belgacom hier bewust zijn klanten aan het lijntje ?
Totdat die klanten het opgeven, zodat ze hun beloftes niet moeten nakomen, die ze op hun website beloven ?

Die iPod Shuffle is nu niet het belangrijkste onderdeel in mijn bestelling. Liever een goed werkend internet dan een iPod Shuffle. Echter, wat men belooft (en nog steeds op de website reklame over maakt), dient men ook na te komen (vind ik).

Zoniet, zet het er dan gewoon niet meer op. (of haal het van de website af).

De klantendienst van Belgacom is gratis en (redelijk) bereikbaar. Een pluspunt. Maar de kwaliteit van de gekregen antwoorden is maar ondermaats, vind ik. Er is veel meer kennis op Userbase (onder de leden hier) aanwezig, dan in zo een heel contact center.

Dit gezegd zijnde, post ik dit hier nu neer. Omdat ik me afvraag, of ik de enige ben met deze problemen ?

Wie van jullie die online bij Belgacom besteld heeft, heeft (al dan niet) een gratis iPod Shuffle ontvangen ?
- Wanneer was dit ?
- Hoe lang heb je (na het plaatsen van je bestelling) hierop moeten wachten ?

Gent32m
Laatst gewijzigd door Gent32m op 17 Dec 2010, 15:10, 2 keer totaal gewijzigd.
Belgacom Internet Overal Start + WeePee (inkomend/uitgaand) en Poivy/Jumblo (uitgaand).

jan28
Premium Member
Premium Member
Berichten: 598
Lid geworden op: 08 Apr 2003
Twitter: xtrshop
Locatie: Antwerpen - Wilrijk
Bedankt: 47 keer
Uitgedeelde bedankjes: 66 keer
Contact:

Re: Gratis iPod Shuffle

Berichtdoor jan28 » 17 Dec 2010, 14:37

't Is wel niet hetzelfde product maarik heb ik juli online de MTV generation 10 besteld met toen de ipod er bij, 3x. Netjes geleverd in de week nadien, doosje met simkaart + ipod. Op 1 hebben we even meoten wachten maar dat was toen een probleem met nummer overdracht en Base zijn schuld.
Afbeelding

philippe_d
Moderator
Moderator
Berichten: 15209
Lid geworden op: 28 Apr 2008
Locatie: Waregem
Bedankt: 2654 keer
Recent bedankt: 39 keer
Uitgedeelde bedankjes: 726 keer
Contact:

Re: Gratis iPod Shuffle

Berichtdoor philippe_d » 17 Dec 2010, 18:33

Gent32m schreef:Ik heb een klacht (of mooier verwoord "verzoek tot bemiddeling" :wink:) ingediend bij de ombudsdienstvoor telecommunicatie.

a) wel jammer dat een Ombudsman zich met zo'n onbenulligheden moet bezighouden. Dat heeft eigenlijk weinig met telecommunicatie te zien (meer iets voor een economische inspectie die zich bezighoudt met handelspraktijken ??)

b) een verzoek tot bemiddeling is eigenlijk een soort laatste instantie, als je er met de provider absoluut niet meer uitgeraakt. Met andere woorden: je moet eerst alles geprobeerd hebben (= vb aangetekende ingebrekestelling).
Nu wordt de ombudsman al ingezet bij iedere (telefonische) frustratie :???:

Philippe.
VoIP: WeePee (vaste nummers geporteerd), Sipgate.de, Sipgate.co.uk, MegaVoip (uitgaand België).
Provider: Proximus Start (60/4 mbps down/up).
Modem/Router: Fritz!Box 7590 int, FW 07.19-75737 BETA, profiel 100/30.
Telefoon centrale: Euracom 181 achter FritzBox So.
TV: Telenet CI+, Fritz!DVB-C.

Gebruikersavatar
iceke
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 4965
Lid geworden op: 11 Jun 2010
Bedankt: 575 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 195 keer

Re: Gratis iPod Shuffle

Berichtdoor iceke » 17 Dec 2010, 18:44

Ik heb m'n ipod 14dagen voor m'n aansluiting gekregen via de post, niet aangetekend in een simpele bruine enveloppe, die zeer makkelijk zoek kan gaan bij Bpost dus....

Maw, uwe shuffle is 9/10 bij Bpost blijven plakken.

rtl
Premium Member
Premium Member
Berichten: 689
Lid geworden op: 22 Mar 2004
Bedankt: 21 keer
Uitgedeelde bedankjes: 18 keer

Re: Gratis iPod Shuffle

Berichtdoor rtl » 18 Dec 2010, 22:05

ik heb de mijne ook nooit gekregen en men houdt mij ook aan het lijntje bij de klantendienst
de modem heb redelijk snel gekregen maar die ipod dus niet

Gebruikersavatar
Gent32m
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1595
Lid geworden op: 21 Jan 2008
Bedankt: 118 keer
Uitgedeelde bedankjes: 131 keer

Re: Gratis iPod Shuffle

Berichtdoor Gent32m » 23 Dec 2010, 13:29

De ombudsdienst heeft mijn verzoek tot bemiddeling aanvaard.
Volgend jaar (eind januari) weet ik meer :wink:

Gent32m
Belgacom Internet Overal Start + WeePee (inkomend/uitgaand) en Poivy/Jumblo (uitgaand).

Gebruikersavatar
proximusboyke
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 6259
Lid geworden op: 05 Feb 2010
Locatie: kortrijk
Bedankt: 317 keer
Recent bedankt: 5 keer
Uitgedeelde bedankjes: 131 keer

Re: Gratis iPod Shuffle

Berichtdoor proximusboyke » 23 Dec 2010, 13:48

daar zou ik nog niet zo zeker van zijn
iphone 8+ : orange arend
iphone xs : max 512gb orange arend
mercedes e220 = extra surf
AirCard 810S : cic mobile in saint cyprien
imac : orange love + boost
ipad pro 12,9 : 256gb orange extra surf

Gebruikersavatar
krisken
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 19002
Lid geworden op: 07 Nov 2006
Twitter: kriskenbe
Locatie: Massemen - 91WET0
Bedankt: 950 keer
Recent bedankt: 10 keer
Uitgedeelde bedankjes: 1810 keer
Contact:

Re: Gratis iPod Shuffle

Berichtdoor krisken » 23 Dec 2010, 14:44

iceke schreef:Ik heb m'n ipod 14dagen voor m'n aansluiting gekregen via de post, niet aangetekend in een simpele bruine enveloppe, die zeer makkelijk zoek kan gaan bij Bpost dus....

Maw, uwe shuffle is 9/10 bij Bpost blijven plakken.

Nicht heeft hem ook netjes ontvangen, 2 weken na de aanvraag en 1 week voor ze komen installeren. Op dezelfde manier.

Internet = Orange 100/10Mbps + WirelessBelgië
Telefonie = United Telecom + OVH
GSM = Orange Koala Smartphone + Scarlet Red
TV = Orange + Netflix
Netwerk = Mikrotik + Ubiquiti

Gebruikersavatar
Gent32m
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1595
Lid geworden op: 21 Jan 2008
Bedankt: 118 keer
Uitgedeelde bedankjes: 131 keer

Re: Gratis iPod Shuffle

Berichtdoor Gent32m » 07 Jan 2011, 12:22

Deze morgen heb ik (via een aangetekende zending) de iPod Shuffle 2 Go ontvangen.

Doordat ik (ten einde raad) de ombudsdienst heb ingeschakeld, zal Belgacom dit waarschijnlijk aangetekend verzonden hebben.

2 maanden (na mijn bestelling) kan ik dit geschenk nu eindelijk ontvangen.
Waarvoor dank :-)

Het heeft me alvast heel wat energie en telefoons (gelukkig gratis) gekost.

Gent32m
Belgacom Internet Overal Start + WeePee (inkomend/uitgaand) en Poivy/Jumblo (uitgaand).

Gebruikersavatar
TL@
Pro Member
Pro Member
Berichten: 365
Lid geworden op: 12 Jun 2007
Uitgedeelde bedankjes: 3 keer

Re: Gratis iPod Shuffle

Berichtdoor TL@ » 09 Jan 2011, 13:48

De mijne hadden ze ook ni opgestuurd. Even gebeld, vriendelijk mevrouw (NOT) aan de telefoon gehad en 3 dagen later kwam de facteur ermee bellen (aangetekend) en het ding doet wat het moet doen.

Dit is overigens de enige manier om aan Apple producten te komen, ergens gratis bij krijgen (cfr.: Moss uit "The IT crowd" over een iPhone :-D )

Gebruikersavatar
Gent32m
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1595
Lid geworden op: 21 Jan 2008
Bedankt: 118 keer
Uitgedeelde bedankjes: 131 keer

Re: Gratis iPod Shuffle

Berichtdoor Gent32m » 10 Jan 2011, 14:01

Die iPod Shuffle 2 Go is verkrijgbaar in de winkel.
Bv in de mediamarkt, staat hij aan 55 euro geprijsd.

Edit: Het artikel is momenteel uitverkocht. Maar in de google cache, vind je de oude link wel nog terug.

Gent32m
Belgacom Internet Overal Start + WeePee (inkomend/uitgaand) en Poivy/Jumblo (uitgaand).

Gebruikersavatar
quistnix
Erelid
Erelid
Berichten: 1646
Lid geworden op: 08 Mar 2007
Bedankt: 7 keer
Uitgedeelde bedankjes: 16 keer

Re: Gratis iPod Shuffle

Berichtdoor quistnix » 10 Jan 2011, 16:55

Toch een mooi cadeau uiteindelijk. Ik kan me niet inbeelden dat Belgacom doelbewust dit cadeau niet opstuurt, ik denk zoals eerder opgemerkt dat er een paar bij de post blijven "plakken".

Gebruikersavatar
Gent32m
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1595
Lid geworden op: 21 Jan 2008
Bedankt: 118 keer
Uitgedeelde bedankjes: 131 keer

Re: Gratis iPod Shuffle

Berichtdoor Gent32m » 11 Jan 2011, 09:10

Klopt quistnix.

Maar hier kan Belgacom zelf iets aan doen:
- Ofwel door de iPod altijd aangetekend te verzenden.
- Ofwel door de iPod te laten afhalen door de consument in een Belgacom Shop in zijn buurt.

Dit is een punt waarop hun service nog verbeterd kan worden.

Voor de rest heb ik niets te klagen en zijn ze goed bezig.
Mag ook eens gezegd :-)

Gent32m
Belgacom Internet Overal Start + WeePee (inkomend/uitgaand) en Poivy/Jumblo (uitgaand).


Terug naar “Proximus (Belgacom, Skynet)”

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers en 1 gast